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        項目管理
        1.項目策劃

        顧問(wèn)工作是在非常周密的計劃中進(jìn)行的:

        1)全期項目進(jìn)度策劃:

        在項目的開(kāi)始階段,客戶(hù)的要求及我們的經(jīng)驗,我們會(huì )為客戶(hù)提出一個(gè)初步的全期項目計劃。在項目工作開(kāi)始后,我們將根據對管理系統診斷及與客戶(hù)深入溝通后的結果,對這個(gè)初步計劃進(jìn)行修正,比較準確的制定出項目工作的全期策劃方案,明確各階段的工作內容、方法、預期效果和雙方的責任。全期策劃方案是一個(gè)規劃性的文件,是制定項目階段計劃的基礎性和指導性文件。

        2)定期項目階段計劃:
        按照雙方確定的全期策劃方案和項目進(jìn)展情況,制定項目階段計劃來(lái)檢討階段實(shí)施進(jìn)度及效果并具體規劃下一階段內所要開(kāi)展的工作任務(wù)、方法和雙方具體責任。正常情況下,以“月”和“周”為時(shí)簡(jiǎn)單位來(lái)制定階段計劃。

         3)計劃執行的跟蹤:

        為保證項目計劃能按時(shí)高效完成,我們將在各個(gè)層面進(jìn)行項目過(guò)程的跟蹤及結果的回顧與溝通:

        (1)顧問(wèn)組內部的溝通和研討;


        (2)顧問(wèn)組成員與客戶(hù)項目推行組成員間的溝通和交流;

        (3)與客戶(hù)領(lǐng)導一起定期討論計劃的完成情況,決定將要采取的措施和配備的資源,并作為制定下一階段項目計劃的依據。


        2、過(guò)程監控

        4)每個(gè)項目組均由組長(cháng)(主導顧問(wèn)師、一名)、組員(輔助顧問(wèn)師、若干名)和項目協(xié)調員(一名)組成。組長(cháng)負責全過(guò)程的控制與協(xié)調并確保項目按照預定的項目標執行,組員負責協(xié)助組長(cháng)完成項目工作,項目協(xié)調員負責公司。顧客與顧問(wèn)組之間的聯(lián)絡(luò )與協(xié)調;

        5)每次輔導結果由顧客在“輔導記錄表”上確認效果,并于每次輔導完畢后的當天傳回公司。對于顧客在“輔客記錄表”中的特殊要求和應急工作在24小時(shí)內調整和解決;

        6)將項目全過(guò)程分階段控制,每個(gè)階段完成后,由項目協(xié)調員向顧客發(fā)放“顧客滿(mǎn)意度調查表”,征求顧客對于顧問(wèn)組的組織策劃能力、溝通能力、咨詢(xún)技巧、敬業(yè)精神、項目階段效果等的意見(jiàn)及要求;

        7)確保每個(gè)項目的最低輔導工作人日和最低培訓課時(shí)數,以保證項目工作的質(zhì)和量;

        8)公司咨詢(xún)部對每個(gè)項目進(jìn)行最終驗收和提交前的確認;

        9)項目結束后,咨詢(xún)部與項目組對項目過(guò)程進(jìn)行總結,檢討不足及積累經(jīng)驗。


        3、技術(shù)支持

        公司在長(cháng)期的咨詢(xún)和培訓實(shí)踐中不斷進(jìn)行經(jīng)驗總結,并由公司研究開(kāi)發(fā)中心進(jìn)行知識管理,提升和開(kāi)發(fā)出供顧問(wèn)師使用的項目工具和技術(shù),如針對各種項目編制的顧問(wèn)師及學(xué)員用教材、用于管理診斷的量化診斷表格、各行業(yè)和各類(lèi)型項目的數據庫和按例庫等。從而為項目策劃、項目實(shí)施過(guò)程、項目評價(jià)和改進(jìn)提供了強大的技術(shù)支持,為項目的成功提供強大保障。



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